お問い合わせ平素より「はたLuck」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、「連絡ノート」の読み込みに通常よりも時間を要する事象が発生しております。ご利用のお客様には長期間にわたりご不便をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
本事象の内容、原因、今後の対応および一時的な対処方法について、以下のとおりご報告いたします。
■発生している事象
連絡ノートを開くと、次のような状態が通常より長く続き、投稿を確認できるまでに時間を要することがございます。
・青い読み込みアニメーションが表示されたままになる
・タブ内に「読み込み中…」と表示されたままになる
・投稿の枠のみが表示され、内容が表示されない状態が続く
発生するタイミングは一定ではございませんが、アプリを起動して最初に連絡ノートを開いた際などに起こりやすい傾向があります。これまでの調査では、表示までに数十秒から2分程度かかった事例を確認しております。
■原因
調査の結果、連絡ノートで利用しているデータ受信の仕組みにおいて、情報の受け取りに待ち時間が生じる場合があることが判明いたしました。この待ち時間の間、投稿の表示が進まないことがございます。
■今後の対応（根本的な改善）
現在、データの受け取りに使用している仕組みを新しい方式に切り替える開発を進めております。本開発により、この度確認した通信上の長い待ち時間の解消を目指します。
提供は2027年2月～3月を目処としております。なお、開発・検証の状況により時期が変更となる可能性がございます。
■改善までの一時的な対処方法
根本的な改善までの間、読み込みが長く続く場合は、お手数ではございますが、次の操作をお試しいただければ幸いです。
1. 連絡ノート画面上部にある「更新」ボタンをタップし、読み込みをやり直す
2. 別のタブに切り替えてから、元のタブに戻る
※いずれも一時的な対処方法のため、確実な解消をお約束するものではございません。また、再び発生する場合がございます。
お客様には改善までお時間をいただくこととなり、重ねてお詫び申し上げます。
対応状況に変更がございましたら、あらためてご案内いたします。