お問い合わせログインできない方
ログインできない場合、まず以下のポイントをご確認ください。
1.入力した企業ID・アカウントID・パスワードが正しいか確認します。
企業ID・アカウントID・パスワードは以下の点をご確認ください。
| ・企業IDは正しいものを入力していますか？ ・アカウントIDはご自身の正しい携帯電話番号を入力していますか？ ・OSの予測変換により予期せぬ文字になっていませんか？ ・すべて半角英数字で入力していますか？ ・大文字・小文字は正しく入力していますか？ ・前後にスペースや：（コロン）を入力していませんか？ ※特にAndroid端末は画面上のキーボードが小さいため、入力間違いが生じる可能性が高いです。 ※アカウントIDが携帯電話番号ではない場合は、こちらからご連絡ください。 |
※パスワードを確認するには、右側の目のマークをタップします。
2.パスワードをお忘れの方は、パスワードを再設定します。
3.店舗からの承認が完了していることをSMSで確認します。
はたLuckのご利用には、店舗管理者様（店長）の承認が必要です。
※ショッピングモール内の店舗に勤務されている方は、店長の承認に加えて施設管理事務所（オペレーションセンターなど）の承認も必要です。
申請が承認されると「はたLuckにログイン可能」と記載されたSMSが届きます。
この文言が記載されたSMSを受け取れていない場合、まだ店舗承認が完了していないためログインすることができません。
恐れ入りますが承認をお待ちいただき、上記のSMSを受け取ったタイミングでログインが可能となります。
※承認手続きは店舗管理者様（店長）及び施設管理事務所（オペレーションセンターなど）がおこなっています。承認状況がご不明な場合は承認者に直接ご確認をお願いいたします。
4.店舗に所属できているか確認します。（一部のショッピングセンターのみ対象）
一部のショッピングセンターでは、事前に周知があったとおり、以下のどちらかに該当した場合は所属店舗から削除され、アカウントが無効となるよう設定されています。
（該当の施設では、事前にお知らせが配信され、館内にポスターなどが掲示されています）
1).仮承認のまま一定期間経過した場合
（従業員研修を完了していない場合など）
2).一定期間、アプリでの入館履歴がない場合 ※退館履歴だけでは無効化対象となります。
この場合、以下のページから所属申請を再度おこなってください。
はたLuck マイページ
※既に再申請済みの場合は承認をお待ちください。SMSで承認通知を受け取り次第、はたLuckへのログインが可能となります。
上記1〜4をすべて確認しても、はたLuckにログインできない場合は、以下からご連絡ください。